در دنیای مدرن امروز، تکنولوژی نقش مهمی در بهبود تجربه مشتری ایفا می‌کند. یکی از ابزارهایی که به سرعت در رستوران‌ها، کافه‌ها، فروشگاه‌ها و حتی داروخانه‌ها محبوب شده، کیوسک سفارش‌گیر (Self-order Kiosk) است. این دستگاه‌های دیجیتال به مشتریان اجازه می‌دهند که بدون نیاز به صف یا ارتباط مستقیم با پرسنل، سفارش خود را ثبت کنند.
کیوسک سفارش‌گیر چگونه کار می‌کند؟
کیوسک سفارش‌گیر در واقع یک صفحه نمایش لمسی است که معمولاً به یک سیستم سفارش‌گیری و پرداخت متصل است. مشتری با مراجعه به کیوسک، منو را مشاهده می‌کند، آیتم‌های موردنظرش را انتخاب کرده، پرداخت را انجام می‌دهد و سفارش مستقیماً به آشپزخانه یا بخش مربوطه ارسال می‌شود.
مزایای استفاده از کیوسک سفارش‌گیر
1. کاهش صف و انتظار
با استفاده از کیوسک، دیگر نیازی نیست مشتریان در صف بایستند. چندین مشتری می‌توانند هم‌زمان سفارش دهند، که باعث سرعت‌بخشی به فرآیند سفارش‌گیری می‌شود.
2. دقت بیشتر در سفارش
مشتری مستقیماً آیتم‌ها را انتخاب می‌کند، بنابراین احتمال خطا در ثبت سفارش (که ممکن است هنگام ارتباط شفاهی با کارمند پیش بیاید) به شدت کاهش می‌یابد.
3. افزایش فروش با پیشنهادهای هوشمند
کیوسک‌ها می‌توانند پیشنهادهای ویژه، آیتم‌های مکمل یا پکیج‌های جذاب را به صورت خودکار به مشتری پیشنهاد دهند، که معمولاً باعث افزایش میانگین ارزش خرید می‌شود.
4. صرفه‌جویی در هزینه‌های پرسنل
با خودکارسازی سفارش‌گیری، نیاز به نیروی انسانی در بخش صندوق یا پذیرش کاهش می‌یابد و کارکنان می‌توانند روی سایر جنبه‌های خدمات تمرکز کنند.
5. تجربه‌ی مدرن و حرفه‌ای برای مشتری
امروزه مشتریان به تجربه‌های دیجیتال و راحت علاقه‌مندند. کیوسک سفارش‌گیر تصویری حرفه‌ای و پیشرفته از کسب‌وکار شما ارائه می‌دهد.
مناسب برای چه کسب‌وکارهایی؟
رستوران‌های فست‌فود
کافه‌ها و بوفه‌ها
فروشگاه‌های زنجیره‌ای
فودکورت‌ها
نانوایی‌ها و قنادی‌ها
داروخانه‌ها و فروشگاه‌های لوازم بهداشتی
ویژگی‌هایی که یک کیوسک سفارش‌گیر باید داشته باشد:
طراحی کاربرپسند و ساده
قابلیت اتصال به سیستم‌های پرداخت الکترونیکی
چاپ رسید یا ارسال پیامک تایید سفارش
پشتیبانی از چند زبان
قابلیت سفارشی‌سازی منو و آیتم‌ها
اتصال مستقیم به نرم‌افزارهای حسابداری یا مدیریت فروش
---
سخن پایانی
استفاده از کیوسک سفارش‌گیر فقط یک ترند نیست، بلکه پاسخی به نیاز روزافزون مشتریان برای سرعت، دقت و راحتی در خرید است. اگر می‌خواهید تجربه‌ای بهتر برای مشتریانتان فراهم کنید و در عین حال بهره‌وری کسب‌وکار خود را افزایش دهید، زمان آن رسیده که به سمت استفاده از کیوسک‌های سفارش‌گیر حرکت کنید.